Sales Automation

Softwarelösungen ermöglichen die automatische Recherche entscheidender Kundeninformationen wie Unternehmensgröße, Branche, präferierte Vertriebskanäle und das Verhalten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Die dadurch generierten Daten erleichtern dem Vertrieb den Prozess der Informationsbeschaffung und liefern wertvolle Einblicke in die individuellen Präferenzen und das Verhalten von Leads. Die Personalisierung von Angeboten auf Basis dieser Informationen ermöglicht es schließlich, gezieltere und effektivere Strategien zu entwickeln, um den Bedürfnissen der Kunden besser zu entsprechen. 

Durch die Automatisierung von Lead Routing führt das System die Zuweisung eingehender Leads an die passenden Vertriebsmitarbeiter selbstständig durch. Dies erfolgt auf Basis vordefinierter Regeln und Kriterien. Das reduziert den manuellen Arbeitsaufwand im Vertrieb erheblich und ermöglicht eine prompte Reaktion auf neu generierte Leads. Besonders in Unternehmen mit internationalen Vertriebsstandorten und sehr umfangreichen Produktkatalogen erhöht die präzise Zuweisung die Erfolgsaussicht. Denn neue Leads werden direkt an fachkundige und für die Region zuständige Mitarbeiter weitergeleitet und mit möglichst geringer Wartezeit bearbeitet. 

Intelligente Reminder haben signifikante Auswirkungen auf die Effizienz und den Erfolg von Vertriebsteams. Diese smarten Erinnerungen sind darauf ausgelegt, Vertriebsmitarbeiter an wichtige Aufgaben, Follow-ups und sonstige Kundeninteraktionen zu erinnern, ohne dass diese manuell an jedes Detail denken müssen. Der entscheidende Unterschied: die Erstellung erfolgt automatisiert. Die Auslöser dafür können vielfältig sein. Das Ziel ist es jedenfalls immer, eine bessere Kundennähe zu schaffen und die zeitgerechte Interaktion mit den Ansprechpartnern zu fördern. Neben der Kundenbeziehung kann so auch die interne Ressourcenplanung des Teams optimiert werden.

In jedem strukturierten Vertriebsprozess gibt es Standard-Szenarien, die auch standardisierte Kommunikation beinhalten. Trotzdem wird in vielen Unternehmen noch immer jede Kundeninteraktion manuell durchgeführt. Dabei helfen nicht nur personalisierte Textvorlagen, an Effizienz zu gewinnen. So lassen sich zum Beispiel auch gesamte Sequenzen für unterschiedliche Szenarien erarbeiten. Einzelne Aktionen innerhalb einer Sequenz können vollkommen automatisch und ohne Zutun einer Person durchgeführt werden. Für andere wiederum erstellt das System Aufgaben zur manuellen Erledigung. So wird sichergestellt, dass bewährte Prozesse praktisch gelebt werden und dabei gleichzeitig wertvolle Zeit eingespart wird. Der persönliche Kundenkontakt geht dabei nicht verloren, sondern wird priorisiert.

Wissen, was Ihre (potenziellen) Kunden wollen, bevor Sie es Ihnen sagen: Intent Data bezieht sich auf Informationen, die das Interesse eines Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen erahnen lassen. Diese Daten werden durch die Verknüpfung Ihrer Systeme und Plattformen gesammelt und liefern wertvolle Einblicke. Auf Basis individuell definierter Kriterien kann ein bestimmtes Nutzerverhalten eine automatische Kommunikation oder die Benachrichtigung des zuständigen Vertriebsmitarbeiters auslösen.

Beispiel: Angenommen ein Kunde bezieht bereits Produkt A, hat sich aber alleine diese Woche bereits zwei Mal auf Ihrer Website zu Produkt B informiert. Dieses Verhalten impliziert ein grundsätzliches Interesse für Produkt B und löst somit eine Benachrichtigung an den Vertriebsmitarbeiter aus. Dies liefert wertvolle Informationen für einen neuen Anknüpfungspunkt und ein mögliches Cross-Selling.